Section fédérale des OSDD

Communiqué de presse du 22 Octobre 2010

Force-Ouvrière adhère à l’accord-cadre national pour le développement de l’emploi et des compétences dans la filière des centres de relation client

Le 21 Octobre 2010 se sont tenues les assises des centres de la relation clients, à l’initiative de Monsieur Laurent Vauquiez, Ministre de l’emploi et de la formation professionnelle, dans le prolongement de l’accord de développement de l’emploi et des compétences signé le 28 Juillet 2009.

Les Centres d’appel  externalisés, en prise directe avec le marché, les salaires et les conditions de travail de plus en plus dégradés sont la résultant de la négociation du contrat commercial avec le donneur d’ordre, le service n’étant ni valorisé ni payé à son juste prix.

 L’externalisation des services et l’offshore répondent à une logique purement financière, et impactent de plus en plus l’emploi en France dans ce secteur professionnel. Pour FO, le secteur professionnel doit s’organiser par la définition de métiers, d’un véritable parcours professionnel et d’une grille de rémunération adaptée.

Dans cet esprit, FO a demandé au ministre ce jour d’intervenir auprès de l’administration en vue de reprendre les négociations au plus tôt.

Concernant le label de responsabilité sociale, FO considère que l’élaboration d’une norme est un élément technique marketing commercial visant essentiellement à la prise de parts de marché.

FO a rappelé qu’il n’est pas du rôle de notre organisation syndicale de prendre part à la décision de labelliser telle ou telle entreprise.

Pour autant, le label social est le seul lieu de rencontre de l’ensemble des acteurs de la profession (prestataires, donneurs d’ordres, Etat, organisations syndicales salariées et patronales…). De ce fait, FO y siègera désormais.

Concernant l’ADEC, FO a décidé d’y adhérer. Le secteur professionnel connait une activité croissante, pour autant le nombre de ses emplois stagne en France. Un effort plus important doit être fait concernant la formation des personnels et permettre un véritable parcours professionnel dans ce secteur d’activité pour de nouveaux publics notamment dans le cadre de la revitalisation des bassins d’emploi.